Erstattungsrichtlinie
Stand: 8. April 2026
Wann sind Erstattungen möglich?
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Nicht erstattungsfähige Situationen
- - Bereits genutzte Credits
- - Unzufriedenheit mit der KI-Ausgabequalität (subjektive Ergebnisse)
- - Sinneswandel nach dem Kauf
- - Bereits begonnene Abomonate
- - Anfragen mehr als 30 Tage nach dem Kauf
So fordern Sie eine Erstattung an
Schritt 1Senden Sie eine schriftliche Anfrage
Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer registrierten Konto-E-Mail, Bestelldetails und einer kurzen Erläuterung des Problems.
Schritt 2Prüfung innerhalb von 7 Tagen
Unser Team prüft Ihre Anfrage und verifiziert, dass der Dienst zum Zeitpunkt nicht funktionsfähig war. Wir antworten innerhalb von 7 Werktagen.
Schritt 3Erstattung innerhalb von 7 Tagen nach Entscheidung
Bei Genehmigung wird die Erstattung innerhalb von 7 Tagen nach unserer Entscheidung verarbeitet. Die Gelder erscheinen üblicherweise innerhalb weiterer 3–7 Werktage auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode.
Kontakt
Für Erstattungsanfragen oder Abrechnungsfragen wenden Sie sich per E-Mail an uns. Geben Sie Ihre Konto-E-Mail-Adresse und eine Beschreibung des Problems an.
[email protected]Zeitübersicht
| Phase | Zeitraum |
|---|---|
| Anfrage geprüft | Bis zu 7 Werktagen |
| Erstattungsentscheidung mitgeteilt | Innerhalb der Prüfungsdauer |
| Erstattung verarbeitet | Innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung |
| Gelder erscheinen auf Karte/Konto | 3–7 weitere Werktage |
EdMyPic behält sich das Recht vor, diese Erstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren. Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach Änderungen gilt als Annahme der überarbeiteten Richtlinie. Diese Richtlinie berührt keine gesetzlichen Rechte, die Ihnen nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen Ihrer Rechtsordnung zustehen.